American Express (Amex) está preparando una revolución en su sistema de pagos. La compañía planea implementar inteligencia artificial para mejorar su servicio y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.
Las redes neuronales serán las encargadas de revisar las transacciones, aprobar líneas de crédito, evaluar los estados de ánimo de los clientes y predecir su situación financiera. Este es un paso importante para la compañía, que busca mejorar la calidad de su servicio y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.
Lo interesante de este proyecto es que Amex no está desarrollando su propia tecnología, como lo hacen otros gigantes financieros como JP Morgan. En su lugar, la compañía ha optado por integrar soluciones ya existentes en su ecosistema.
Aunque Amex no ha revelado de qué tecnología se trata, en los últimos tiempos ha colaborado estrechamente con Microsoft, que tiene una gran participación en la startup OpenAI. Por ello, los expertos creen que American Express utilizará la solución CharGPT.
No es la primera vez que American Express Digital Labs utiliza la inteligencia artificial en el sector financiero. La compañía cuenta con un departamento especializado en el que trabajan 100 técnicos de todo el mundo. Gracias a su integración con el asistente digital Mezi basado en IA, Amex ha creado un robot que se encarga de comunicarse con los clientes.
Las tecnologías de inteligencia artificial están estrechamente vinculadas con las criptomonedas. En este sentido, Amex adopta una posición cautelosa. Si bien ofrecen tarjetas de recompensas en tokens, no permiten pagos directos con criptomonedas. La compañía considera que este negocio aún no es rentable. Sin embargo, American Express está preparando proyectos propios en NFT y metaversos.
