Antes de hacer una reserva, los viajeros ahora verifican su alojamiento en el metaverso. Quieren probarlo en su propio entorno antes de tomar una decisión definitiva. Durante su visita, deben evitar hablar con ellos.
El brote no ha inducido en los veraneantes un deseo de compromiso social, fiestas salvajes o comportamientos poco éticos. Han evolucionado hasta convertirse en osos solitarios que prefieren mantener conversaciones con máquinas antes que con otras personas.
Los viajeros no quieren sorpresas como un individuo que habla
Esto fue descubierto por Oracle Hospitality. Las conclusiones de la investigación indican que los viajeros desprecian a otras personas. No desean que su estabilidad se vea “sacudida” por cosas que muestran sensibilidad.
Evitar a los viajeros
Una investigación descubrió que los viajeros tratan de evitar la interacción con el personal del hotel. El 73% de los encuestados desea que los hoteles proporcionen tecnología que minimice su necesidad de contacto con los trabajadores del hotel. Evitan interactuar con otros huéspedes.
Casi tres cuartas partes de los veraneantes quieren poder utilizar su dispositivo móvil para hacer el check-in y el check-out, realizar pagos y hacer pedidos de comida. Esta es una noticia alentadora para los hoteles que están interesados en utilizar la tecnología para hacer frente a la escasez de personal de una manera que no repercuta negativamente en el nivel de compromiso y servicio prestado a los huéspedes.
El número de limpiezas diarias de las habitaciones está disminuyendo. A nadie le gusta que sus pertenencias sean manipuladas por otras personas. Sólo una cuarta parte de los huéspedes pidieron la limpieza diaria, mientras que el resto de los huéspedes se mostraron desinteresados.
El arte digital adaptado a los gustos de los pasajeros es una expectativa durante todo el proceso de reserva.
Los clientes que desean pedir el servicio de habitaciones o contratar Netflix quieren que el proceso sea lo más sencillo posible. El 46% de los encuestados expresó la necesidad de contar con entretenimiento a la carta que pueda vincularse a las cuentas de juego o de streaming de los usuarios.
Las zonas sin contacto son deseables para los turistas
Según los resultados de la encuesta, los veraneantes quieren reducir su “toque
El 43% desea comodidades activadas por voz (luces, cerraduras, cortinas, temperatura).
Según los datos, los veraneantes quieren que sus vacaciones sean más individualizadas. Lo harán seleccionando su habitación, piso y comodidades, así como preseleccionando las propiedades metaversas que les interesen.
Los viajeros quieren que los hoteles ofrezcan un método de pago por uso. Están dispuestos a pagar una prima por el alojamiento, las vistas, la planta, la llegada temprana o tardía, el spa y el gimnasio (o no).
“La pandemia puso de manifiesto la importancia de la tecnología en los viajes de los huéspedes y los colegas, y el sector nunca volverá atrás”, dijo Alex Alt, SVP de Oracle Hospitality. “El sector nunca volverá atrás”. Los clientes quieren el mismo nivel de comodidad digital y de autoservicio cuando se alojan en hoteles que cuando realizan operaciones bancarias o piden comida. Esto es cierto independientemente del número de propiedades que componen una red hotelera. Para que los hoteleros puedan satisfacer estas expectativas, sobre todo teniendo en cuenta que sus plantillas se están reduciendo, necesitan una tecnología que les permita adaptarse rápidamente, “enchufar” nuevas ofertas y ofrecer un mejor servicio a una mayor variedad de clientes.
Personas
El 73% de los viajeros prefiere utilizar sus propios dispositivos para las opciones de autoservicio. La mayoría sólo buscará al personal cuando lo necesite.
El 39% quiere pedir comida por teléfono. Al 49% le gustan los pagos sin contacto. Hay quienes desean los pagos criptográficos.
Hoteleros
Los hoteleros también fueron encuestados. La friolera del 96% está apostando por la tecnología “sin contacto”. El 62% está optando por adoptar la tecnología “sin contacto”. El puesto de recepcionista del vestíbulo fue eliminado.
Un poco menos de la mitad de los ejecutivos de los hoteles están trabajando con el objetivo de ofrecer entretenimiento ininterrumpido en las habitaciones.
Los propietarios de los hoteles están encantados. Se trata de una noticia alentadora en un contexto de limitación de la contratación, en el que los empresarios tienen dificultades para contratar a alguien. Los empresarios hoteleros pueden prescindir de los trabajadores que utilizan la informática. Los empleados necesitan tiempo a solas para las pausas en el baño, el almuerzo y las vacaciones, además de la jornada laboral típica.
