Coinbase ha dado solución a las constantes quejas por el mal servicio de atención al cliente que tenía su plataforma.
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Podemos decir que desde la inauguración de Coinbase la problemática sobre la atención al cliente ha sido una constante en la compañía, de hecho, durante el año 2018 Coinbase tuvo unas 134 páginas repletas de quejas de usuarios quienes nombraban constantemente la lentitud y poca eficacia de su servicio.
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El problema de una mala atención al cliente es a la hora de reportar los “bugs” y que no den solución pronta a los mismos, existían dos problemáticas recurrentes en Coinbase, la desaparición de algunos fondos de clientes y el bloqueo del dinero de sus cuentas.
Este año The New York Times realizó un informe donde señalaba los problemas constantes que estaban teniendo los clientes de Coinbase y que aún no habían dado solución.
Las soluciones que está aplicando Coinbase
El vicepresidente de atención al cliente de Coinbase, Casper Sorensen, asegura que las quejas por parte de sus clientes se ha reducido enormemente durante este año.
Sorensen ha dicho que se ha reducido en un 70% las veces que un cliente se pone en contacto con atención al cliente sin importar que la cantidad de usuarios haya aumentado en un 28%.
El principal responsable de este logro es el aumento del personal de atención al cliente, hasta ahora han contratado a más de 3.000 agentes para cubrir en su totalidad la necesidad.
