Coinbase reconoció un falso mensaje de seguridad que se envió a 125 mil clientes, en el que se decía que la configuración de sus valores había cambiado.
En declaraciones a la CNBC, el portavoz de Coinbase, Andrew Schmitt, dijo que el mensaje fue el resultado de un error interno. La compañía subrayó que no se trataba de un actor hostil.
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Coinbase es el mayor exchange de Estados Unidos, por lo que un compromiso de terceros en todo el sistema alcanzaría a una parte sustancial de la comunidad de criptomonedas estadounidense. El intercambio pasó el fin de semana asegurando a sus clientes que sólo se trataba de un error interno.
El mensaje falso apareció el viernes a la 1:45 de la tarde. El mensaje decía: “La configuración de tu verificación en dos pasos ha sido cambiada”. Naturalmente, los usuarios se apresuraron a acudir al servicio de atención al cliente preocupados.
Poco después del error, Coinbase tuiteó una serie de mensajes a su comunidad para aclarar el incidente. “Estamos centrados en construir confianza y seguridad en la comunidad de criptomonedas para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza.”
Coinbase se expande a pesar de percances
A pesar de los percances Coinbase ha crecido en un 500%
Estos percances se producen tras las quejas de robo de los usuarios de Coinbase la semana pasada. Según un estudio de la CNBC, los usuarios de Coinbase afectados dijeron que la bolsa carecía de un servicio de atención al cliente de calidad. No obstante, la bolsa experimentó un aumento del 500% en las contrataciones desde principios de año. La mayoría de las contrataciones se concentraron en el personal de apoyo.
A pesar de algunos fallos en las operaciones de Coinbase en las últimas semanas, la empresa completó un importante acuerdo con el gobierno de Estados Unidos. A principios de agosto, los servicios de Aduanas e Inmigración de Estados Unidos compraron el software forense de Coinbase.
Antes de eso, la bolsa integró a dos gigantes tecnológicos en sus sistemas de pago. Apple Pay y Google Pay ya están disponibles para los usuarios de Coinbase para las compras de criptomonedas. A medida que la empresa continúe con sus expansiones, habrá que prestar más atención a la seguridad y a la asistencia a los usuarios.
